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                        • 06月

                          22

                          新無止境,行則將至

                          生生不息,其命維新;新無止境,行則將至。綠城服務將持續以“科技+人本”為雙驅動,搭建起平臺生態,構筑新生活服務體系,提升“戰斗力”,煥新向前。6月22日,由經濟觀察報、經觀傳媒舉辦的2021藍籌物業百強峰會在北京舉行。峰會圍繞“智慧社區·美好生活”,聚焦物業行業數字化、智慧化發展,邀請行業同儕、宏觀經濟學者、行業專家及知名企業匯聚一堂,探討當下行業的趨勢與應對。會上發布了物業企業百強榜研究成果,甄選出卓越品牌價值、卓越智慧科技創新等單位,樹立行業標桿,以高水平的科技力引領,推動行業重塑物業服務的價值標準和內涵。綠城服務榮膺“上市綜合實力企業”“卓越品牌價值企業”“卓越智慧科技創新企業”稱號。綠城服務集團行政總裁金科麗女士獲“年度領軍人物”稱號,并應邀作《新生活服務設計》的分享。* 金科麗女士做《新生活服務設計》的分享新的場景,新的平臺,新的通路。接受新冠疫情考驗和洗禮的物業行業,正在以嶄新的姿態邁入新時代的美好生活建設中。行業快速“長大”,如何保持服務定力,聚焦服務到底是什么?客戶快速“長大”,如何保持持續滿意,探索需求到底是什么?公司快速“長大”,如何保持品質如一,研究供給到底是什么?面對這三個“ 成長”的煩惱,是選擇在既有思維下躺平,還是在價值焦慮中內卷?金總表示:“綠城服務一直在探索遵循價值規律,堅守服務初心,創造美好生活,與新時代一起奔涌向前的‘第三條路’”。在新生活服務的升級項下,綠城服務形成了一些自己的思考和實踐。金總通過本源洞察、產品封裝、美好可續三個章節分享了綠城服務的新生活服務體系設計:從面面俱到求全,到關鍵人群捕捉;從有什么給什么,到服務場景洞察,金總認為,行業的下半場,客戶體驗是王道。綠城服務通過多渠道調研發現,服務的對象從富足階層向有志階層轉變,從重視私密空間向重視圈層互動轉變,從單一渠道感知向多維空間感知轉變,由此以主體、關系、空間為三大解題點,梳理出九大需求場景,1000+項需求清單,精準觸達業主的真實需求。綠城服務產品封裝路徑圍繞服務產品化、產品品牌化、品牌價值化實現。從項目的設計階段、銷售階段再到交付后的階段,綠城服務圍繞人的全生命周期和房產品全生命周期打造共生向善的服務生態圈;同時以物業基石服務為主體,疊加生活、社群、空間等服務,構建“1+3”的服務體系;堅持基石立身,聚焦“老少康到”,打磨產品模塊,滿足不同客戶的需求,以此實現服務產品化,成為綠城新生活服務體系的一顆“好的種子”。關于產品品牌化,綠城服務從主體、關系、空間三個維度切入:聚焦老少康到,形成產品矩陣;探索業主共治、共建、共享的關系,打造共治共生關系類新ip;美學觸達為指引,打造線上、線下睦鄰、悅美、智慧的服務空間。以服務為本,以經營為元,固本培元,盡最大可能滿足業主與客戶的需求。金總表示:“信心和信任,是比黃金還珍貴的東西”。真產品,是價值重塑。服務產品化、產品品牌化,最終呈現在業主滿意、市場驗證和品牌溢價之上的表現,構成產品品牌的價值,從而完成產品封裝路徑的閉環?!霸俸玫漠a品,沒有能力支撐也是花架子?!苯鹂偙硎?,綠城服務在能力的鍛造上,始終遵循“四個主義”:堅持長期主義,重塑品質文化,沉淀品牌價值;堅持專業主義,引進專業人才,改善組織土壤;堅持數據主義,改善服務體驗,改變管理邏輯;堅持共生主義,業主共治鏈接信任,員工共創建鑄認同。生生不息,其命維新;新無止境,行則將至。綠城服務將持續以“科技+人本”為雙驅動,搭建起平臺生態,構筑新生活服務體系,提升“戰斗力”,煥新向前;同時勇擔頭部企業的責任與使命,運用科技的先發優勢,對內科技賦能、對外產業化輸出,創造美好生活的同時,推動行業奔涌向前。

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                        • 05月

                          20

                          “中國示范性企業大學”、“CTDA人才發展菁英獎” !丨榮譽

                          人是企業之本,員工是企業的最大財富,是企業經營管理的主要內容。把企業還原成學校,這是綠城能夠有今天的重要機制之一。2021年5月20日,由新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志主辦的“第十七屆中國企業培訓與發展”年會在深圳啟幕,國內一流企業大學的專家學者齊聚一堂。綠城服務美好生活服務學院憑借成熟的人才培養體系、聚焦業務發展的辦學理念、高效協同的培訓運營能力,從近100家參評單位中脫穎而出,獲“中國示范性企業大學”稱號和“第十二屆人才發展菁英獎”。美好生活服務學院副教務長施曉金(中)上臺領獎第十二屆人才發展菁英獎-最佳學習項目“中國示范性企業大學”,是由《培訓》雜志主導、中國企業人才發展智庫統籌實施的全國企業大學建設成果評審與培育幫輔項目,旨在推動新時期中國企業大學“百花齊放、百家爭鳴”,并從多維度提煉、發布了“中國示范性企業大學基礎標準”。以基礎標準為參照,中國示范性企業大學評審組于2021年4月25日赴杭州實地考察美好生活服務學院培訓基地,了解綠城服務辦學情況。評審組參觀美好生活服務學院基地評審一致得出結論:綠城服務以美好生活服務學院依托,設立“1總校+8專業學院+33城市分院”的培養組織架構,為員工提供成熟的培訓成長體系,同時在課程研發、組織運營等方面創新積淀,融入綠城服務文化特色、接軌實際運用,切實能為集團人才發展和業務支持提供了有效幫助。本次榮獲“中國示范性企業大學”,是對學院辦學成果的充分肯定,也堅定了綠城服務在人才培養上的決心。 行業正在快速發展,綠城服務繼續秉持“員工成長是公司存在的理由”的初心,以戰略支撐為方向,不斷升級培訓體系,促進員工成長;也將持續聚焦行業,致力為行業輸送更多的優秀人才,向一所開放共享的行業大學持續邁進。

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                        • 05月

                          10

                          148.36億!綠城服務品牌價值創新高!

                          品牌是服務者與被服務者之間的紐帶,在品牌建設的過程中,立足幸福生活服務商的服務定位,我們核心圍繞屋檐下的人,以場景化服務滿足業主美好生活的需求,實現“員工滿意、業主點贊、行業認同、社會認可”的品牌目標。2021年5月10日,第五個“中國品牌日”,以“中國品牌、世界共享”為主題,圍繞“美好申活”,在上海展開,開啟探討品牌與城市、與生活的共生關系的序幕。契合“中國品牌日”發展的時代趨勢,物業行業對城市發展、品牌建設、美好生活的關注同步推進——中國物業管理協會、上海易居房地產研究院、中國房地產測評中心聯合主辦的“第七屆全國物業管理行業媒體工作交流暨2021年物業管理行業品牌建設論壇”在上海舉行。*綠城服務集團執行總裁、綠城物業服務集團總裁金科麗女士出席現場,中國物業服務企業品牌價值研究成果發布,綠城服務品牌價值再創新高,達148.36億元,相比2020年品牌價值115.68億元,躍升28.25%。同時,綠城服務榮獲“2021中國物業服務企業品牌價值100強”、“2021中國物業服務品牌特色企業-最具價值政企服務品牌”及“2021中國物業服務品牌特色企業-最具人文責任雇主品牌”殊榮。綠城服務品牌價值扶搖直上的背后,是公司在“服務產品化、產品品牌化、品牌價值化”的戰略指導下,創新驅動的持久發力和文化內涵的持續注入,是品質基礎的加速夯實和制度標準的日趨完善,更是城市、行業、企業強勁的發展韌性和內生動力。公司持續向好的發展過程,產品力、服務力、組織力、影響力等構成了品牌發展的合力。產品力堅守傳承,擁抱創新綠城服務的發展史也是服務產品的迭代史。20余年深耕,綠城服務基于用戶需求、市場趨勢、企業愿景和集團戰略劃定產品的定位方向,鍛造出物業服務、生活服務、咨詢服務“三位一體”,培育高新科技引擎能力,構筑了全生活場景、全年齡周期、全方位需求的未來社區服務生態圈:細分高端住宅、商寫空間、城市空間,分業態品牌發力,瞄準高端商業中心并加速搶跑城市服務賽道;圍繞房產咨詢、銷售、商業運營、物業聯盟,精準布局房產全周期領域;部署社區零售、資產運營、文化創意、教育康養、社區零售等產品矩陣,妥帖滿足人的全生命周期需求;賦能產業服務、未來社區、智慧城市,科技匠造美好城市、幸福生活……* 綠橙生鮮* 綠城服務高端商寫云享* 綠城服務高端住宅E.O管家綠城服務通過橫向打造服務產品形成產業集群,縱向塑造產品品牌提升品牌價值,產品力漸入佳境,在競爭激烈的當下,不斷拓寬公司的護城河。服務力夯實品質,立足本心服務品質是物業服務企業的看家寶;用戶體驗,是物業服務企業的生命線。在創立之初,品質就是綠城服務的底線和基因,并始終重視基礎服務的根基,夯實品質是綠城服務品牌價值穩健發展的核心途徑。* 綠城服務95059綠城服務在拓展服務半徑的同時,不斷優化自身的管理和服務體系:組建品質督導團隊去現場把控品質;搭建鷹眼等遠程監控平臺;連續十年召開業主座談會;開通95059客戶服務熱線、綠城生活APP線上服務評價、進行第三方滿意度調查等等……直面客戶心聲,與時俱進的保持服務流程更新與管理能力煥新,提升業主的服務參與度和感知。* 綠城生活APP綠城服務還在服務保障的系統上建立了六維品質管控體系,以一項機制、一所學校、一套標準、一項監督、一個平臺、一種模式六種方式去保障整個服務產品的落地、運維和推廣。在“業主滿意度”這項重要指標上,綠城服務12次蟬聯第一。從關注物的安全到服務以人為本,從標準化服務到全生命周期管理,從保障基本需求到共創美好生活,踐行“用品質服務兌現美好生活”的使命、完成從“物的管理”到“幸福生活服務商”的轉變。組織力以人為本 共創共榮人,是企業永恒的主語,也是企業持續發展的根基。這一點,在物業服務企業尤甚?!叭粲袘?,召必赴,戰必勝”,綠城服務的組織力,植根于文化基因里的人本理念。綠城服務認為,公司的產品首先是人,只有生產者和服務者本身精彩,才有產品和服務的精彩。理想主義筑夢,人文主義鑄魂。從綠城初啼、豐羽,到展翅、翱翔,“以人為本”的理念滲透到人才建設與培養的各個階段,將公司還原成一所學校,一個學習型組織。公司發展一日千里、品牌價值更上層樓,最大的紅利是員工成長的紅利,公司與員工雙方是美好生活共同體。影響力社會溫度 責任共擎一家企業、一個品牌,不僅是在為社會提供商品和服務,而且是以商品和服務為媒介,彰顯著公共價值、傳遞著社會責任。綠城服務在品質人居、社會公益等方面的社會責任實踐中步伐堅定。* 小棉襖計劃* 綠城服務義警聯盟獲“杭州義警特別貢獻獎”邁入園區,奇妙一夏、海豚計劃、紅葉行動、頤樂學院、小棉襖計劃等,從孩子到老人,聚焦鄰里、家人、社區生活功能的本真,每一步都是對業主家人生活的精心呵護;走出家門,以綠城幸福里公益組織、綠城服務義警聯盟深入到城市基層治理的肌理,讓品牌與城市共生、與行業共進、與生活共美。從產品到品質,從品質到品牌,每一步都是綠城服務的成長蛻變。綠城服務品牌價值與日俱增,體現了綠城服務立足市場的根本與基石、韌性與底氣、榮光與責任,也是一面鏡子映照出公眾的認可、行業的崛起、城市的發展,相輔相成?!耙陨罘諡槟钕?,為理想、為夢想,讓業主家的房檐張燈結彩,房檐下走過的每一個人因服務而生動鮮活,春風拂面”,金科麗女士在現場表示,“讓一位位熱情洋溢的服務者,讓一幅幅生動畫面造就城市的神韻,是綠城服務‘幸福生活服務商’愿景下的持續的品牌策略”。

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                        • 05月

                          07

                          綠城服務,城市“平安守護”的特別力量丨杭州義警特別貢獻獎

                          我們做事的一個歸宿點,是要在我們力所能及的范圍內,為社會創造和諧,讓世界變得更加美好。以義警聯盟為抓手,綠城服務正以扎實服務、“硬核”守護成為營造城市“文明、和諧、平安”的特別力量。2021年5月7日,浙江省暨杭州市義警聯盟宣講活動啟動儀式在杭州市湖濱步行街舉行。省公安廳黨委委員、副廳長聶展云出席儀式,省委政法委、省委宣傳部、省公安廳、杭州市委政法委、杭州市公安局、杭州市民政局、杭州市婦女聯合會等單位相關負責人參加?,F場,綠城服務義警聯盟榮獲杭州市公安局頒發“杭州義警特別貢獻獎”。*杭州義警特別貢獻獎“百萬義警聯盟”是由杭州政府部門構建,企業自發組建的自愿、無償服務性質的社會公益組織,通過安全防范宣傳、治安巡邏、簡易矛盾糾紛調解等工作,筑起保護人民的防火墻。*綠城服務義警代表團隊作為最貼近業主的服務單元,綠城服務的義警起源于疫情防控期間的志愿服務,出動13500余名保安,測溫3235萬余次,守住社區防疫一線,下出了物業服務助力社區治理的“先手棋”。及后,這股力量逐漸壯大。2020年11月30日,綠城服務積極響應“百萬義警”的號召,成立綠城服務義警聯盟,并鼓勵保安隊員加入,弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的服務精神,共同為城市長治久安貢獻一份力量。目前已有6000余名保安兄弟加入到綠城服務義警聯盟的隊伍中來。*綠城服務義警代表致辭除了日常園區巡邏、門崗管控等本職工作外,綠城服務義警聯盟定期組織反恐防暴、應急處置等培訓:半年時間,按照“望、巡、抽、清”的巡檢方法,對園區及周邊的道路開展了各類安全巡查42萬余次,成功整改隱患問題57804條,10余名隊員被各級政府評為“見義勇為積極分子”……以微力量構筑大平安。*綠城服務義警對園區及周邊的道路開展了安全巡查此次榮譽是對綠城服務義警團隊志愿精神的認可,也是對基層物業服務者用專業和值守成為城市基層治理重要力量的激勵和鞭策。榮譽之后,綠城服務義警聯盟將聯動300多個園區筑起“拒賭·防詐”防火墻,以扎實服務、“硬核”守護駐守園區小門、切入城市服務端口,以服務力量促進家庭和睦,助推“共建、共治、共享”的社會新格局。*防詐騙展位與社區治理同頻共振,與社會治理融合協調發展,綠城服務用實際行動詮釋著對“中國最具價值幸福生活服務商”愿景的實踐與追求。

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